Кол-центры в Украине: как работает теневая индустрия

Мошеннические колл-центры в Украине за последние годы превратились в масштабную теневую индустрию.

Правоохранители регулярно сообщают о разоблачении так называемых «офисов», выманивающих деньги у граждан Украины и иностранцев. В то же время, обычный колл-центр — вполне легальный вид бизнеса. Где проходит граница между аутсорсинговой компанией и преступной организацией, сколько таких «офисов» работает в Украине и что изменилось в законодательстве – разбираемся.

«Карфаген»: как прокуратуру связали с «крышевкой» колл-центров

Недавно НАБУ и САП объявили об операции "Карфаген". По версии следствия, преступную организацию возглавил один из руководителей структурных подразделений Офиса Генерального прокурора, а именно заместитель начальника Департамента международно-правового сотрудничества Офиса Генерального прокурора Сергей Кропива.

По данным НАБУ, организация была создана в середине 2025 года. В нее, по версии следствия, входили работники прокуратуры и приближенные к должностному лицу люди. Их функцией было обеспечивать беспрепятственную работу мошеннических колл-центров в обмен на неправомерную выгоду.

Фактически речь шла о системе, которую в Украине часто называют «крышей»: мошеннический бизнес платит за то, чтобы правоохранители не вмешивались в его работу.

По данным НАБУ и САП, участники организации систематически получали деньги от незаконных колл-центров, а полученное имущество и средства в дальнейшем легализовали.

НАБУ сообщает, что более 20 млн грн было израсходовано на недвижимость, драгоценности, часы и другое ценное имущество. Еще более 12 млн. грн. составляли активы, которые, по версии следствия, были перерегистрированы на третьих лиц. Более 10 млн. грн. разместили на счетах близких людей под видом легальных доходов от предпринимательской деятельности.

«Прикольно такую империю сделать, как вот шеф сделал. Я задумываюсь над этим», звучало на плёнках обнародованных НАБУ

Всего в материалах дела, говорится о более 89,9 млн грн легализованных средств

Насколько велика индустрия мошеннических «офисов»

Оценить точное количество мошеннических колл-центров в Украине сложно. По данным Forbes, в Украине до 2000 таких "офисов", из которых только каждый четвертый работал под крышей прокуратуры. В этой индустрии может быть задействовано около 60 тысяч человек. Поэтому время от времени правоохранители могли позволить проводить громкие обыски, демонстрируя обществу борьбу с мошенниками, а мошенникам необходимо платить правоохранителям.

Например, в августе 2026 года Нацполиция вместе с СБУ и прокуратурой провела масштабную отработку: 411 обысков, прекращено деятельность 94 мошеннических колл-центров и ликвидировано 1794 рабочих места операторов. По данным правоохранителей, пострадавшими стали граждане Украины, стран ЕС, Израиля, Казахстана и других государств, а заявленный ущерб превысил 100 млн грн.

Еще в июле 2026 года Генеральный прокурор сообщал, что с начала года правоохранители ликвидировали более 2 тысяч рабочих мест в таких «офисах», а 81 человек был сообщен о подозрении.

Как именно обманывают людей

Схемы изменяются, но принцип остается одинаковым: оператор должен создать у человека чувство, что он общается с представителем надежной организации или человеком, который может помочь решить проблему.

• Одна из самых распространенных схем – звонок от имени банка. Оператор сообщает, что якобы зафиксирована подозрительная операция, попытка взлома или оформление кредита. Далее человека убеждают назвать реквизиты карты, код подтверждения, перейти по ссылке или установить программу удаленного доступа.
• Другое направление – фальшивые инвестиции. Потенциальной жертве предлагают заработать на криптовалюте, акциях, нефти, золоте или других активах. Человеку показывают сайт с якобы ростом его «инвестиционного счета», но фактически деньги поступают мошенникам.
• Отдельная схема – «помощь после предварительного мошенничества». Человеку, который уже потерял деньги, звонят якобы юристы, правоохранители или специалисты по возврату средств. По возвращению потерянных денег просят уплатить комиссию, налог или «страховой взнос». После этого потерпевший теряет еще больше.

Правоохранители также фиксируют звонки от имени полиции, банков, брокеров и других учреждений, продажу якобы лечебных препаратов или добавок, оформление кредитов на потерпевших и другие варианты социальной инженерии. В некоторых случаях используются поддельные документы и технологии deepfake.

По статистике Национальной полиции, в 2025 году в Украине зарегистрировали 48 621 мошенничество. Из них 18247 были онлайн-мошенничествами. Полиция отдельно относит к распространенным схемам звонки якобы от работников банков, фишинг, обман покупателей в интернете и звонки из колл-центров по несуществующим выплатам.

Как устроен типичный мошеннический «офис»

Внешне такой колл-центр может походить на обычный офис продаж: столы, компьютеры, гарнитуры, телефоны, CRM-система и десятки операторов. А может быть даже сеть онлайн. Но внутри часто существует жесткая иерархия.

На нижнем уровне работают операторы, которые непосредственно звонят по телефону потенциальным жертвам. Новичкам могут давать готовые скрипты: что говорить в начале разговора, как отвечать на возражения, как убедить человека сделать изложение.

Далее могут быть тимлиды или руководители групп, которые контролируют операторов, прослушивают звонки и следят за показателями.

Отдельные работники отвечают за техническую часть: телефонию, IP-номера, CRM, базы данных, сайты, платежные инструменты и другие цифровые ресурсы.

Есть и люди, занимающиеся финансами и выводом денег, а также поиск новых работников.

Основу кадрового состава таких «офисов» часто составляет молодежь. Причина проста – без опыта работы можно заработать сразу 10-15 тысяч гривен, а тимлиды зарабатывают тысячи долларов.

Я по образованию повар, харьковский техникум, все понимаете в мишленовский ресторан меня не берут, пробовал работать на пицце и шаурме, весь день на ногах, прихожу дома ночью, жизнь просто не вижу, а заработки так себе. А тут предложил друг, работа по часам, деньги повыше. Но некоторые из знакомых осудили, то стараюсь никому не говорить, - рассказал 18-летний Ярослав о своей работе, - Что касается людей, ну не знаю, если он сам лох, чего я должен его жалеть. Мы ведь не нападаем с ножом.

Молодежь в мошеннические учреждения чаще всего попадает через друзей и рекрутеров, которые случайно знакомятся с потенциальными работниками на вечеринках. Можно и наткнуться на объявления в интернете и соцсетях. То, что речь идет именно о мошенническом офисе, можно заподозрить за обещания сверхвысоких зарплат без опыта.

Наряду с новичками могут работать опытные работники, переходящие из одного «офиса» в другой. При этом ответственность зависит не от самого названия должности, а от того, что человек фактически совершал и осознавал ли преступный характер деятельности.

Теперь за работу в колцентре можно сесть

После операции "Карфаген" Украина усилила ответственность за работу в колл-центрах. Новый закон №4986-IX, принимаемый Верховной Радой, рассматривает мошеннический колл-центр не просто как группу операторов, а как организованную систему с распределением функций.

Он вводит непосредственно вводящую ответственность за создание и деятельность электронно-коммуникационных мошеннических организованных групп.

Закон дополнил Уголовный кодекс новой статьей 255-4. Она предусматривает ответственность за создание или руководство такой группой – от 7 до 12 лет лишения свободы с конфискацией имущества.

Для участника, осознавшего противоправный характер деятельности, предусмотрено от 5 до 10 лет лишения свободы с конфискацией имущества или без нее.

Отдельно предусмотрена ответственность для тех, кто, осознавая преступный характер деятельности, предоставляет такой группе средства, услуги, информацию или иным способом способствует ее работе.

Важно, что закон также включает работу с персональными данными, банковской тайной, реквизитами платежных инструментов, кодами аутентификации и другой информацией, если она используется для мошенничества.

Таким образом, государство переходит от ситуации, когда стражам порядка нужно доводить отдельные эпизоды мошенничества, к возможности отдельно преследовать самую организованную инфраструктуру мошеннического «офиса».

Все ли колл-центры в Украине незаконны?

Нет. И это принципиальный момент. Сам факт того, что компания владеет операторами, которые звонят клиентам, не делает ее преступной.

Колл-центры работают в банках, страховых компаниях, службах доставки, интернет-магазинах, телекоммуникационных компаниях, туристическом бизнесе и других сферах. Они могут заниматься поддержкой клиентов, принимать заказы, проводить опрос, консультировать потребителей или осуществлять легальные продажи.

Также легальной может быть деятельность аутсорсинговой компании, которая по договору обслуживает клиентов другого бизнеса.

Ключевой вопрос — не «это ли это колл-центр?», а «что именно он делает?»

Если оператор звонит по телефону клиенту банка, представляется в соответствии с правилами компании и помогает решать проблему — это обычная хозяйственная деятельность.

Если же работник представляется банкиром, чтобы получить пароль или код из SMS и завладеть деньгами – это уже мошенничество.

Также новый закон не устанавливает уголовную ответственность за сам факт работы в call-центре. Он касается именно электронно-коммуникационных мошеннических организованных групп и лиц, осознающих их противоправную деятельность. Это прямо следует из определения, закрепленного в статье 255-4 Уголовного кодекса.

Киберполиция после вступления закона в силу отдельно подчеркнула: ответственность касается создания, участия и сознательного содействия работе именно мошеннических «офисов».