Оценка качества услуг медицинского туризма: международные стандарты и сертификация

Медицинский туризм ― одно из самых популярных туристических направлений в мире. Далеко не во всех государствах системы здравоохранения способны обеспечить высокий уровень качества услуг и эффективность лечения. При этом страны с развитой медициной готовы принимать и обслуживать не только своих граждан, но и иностранцев.

Одним из лидеров в данном направлении является Израиль. Всемирная организация здравоохранения выводит эту страну на первое место в мире по показателю выживаемости онкобольных и признает одной из лучших по достижениям в сфере медицины. Израильские клиники ежегодно принимают тысячи иностранных пациентов, которые получают весь спектр медуслуг на равных условиях с местными жителями. Высокий уровень сферы здравоохранения и активное развитие направления медицинского туризма наблюдается также в США, Германии, Сингапуре, Таиланде, Турции, Южной Корее.

Международные организации по сертификации медучреждений в разных странах

Одной из наиболее известных организаций, специализирующихся на аккредитации учреждений здравоохранения в разных странах мира является Joint Commission International (JCI). Уже более 20 лет она изучает качество и безопасность медицинской помощи, выполняет международную сертификацию больниц и медцентров. В настоящее время около 220 клиник аккредитованы JCI.

Другие организации по сертификации здравоохранения:

• ISQua ― крупнейшее сообщество по обеспечению качества медуслуг, имеет представительства в 70 странах;
• SOFIHA ― организация по аккредитации медучреждений международного уровня;
• ISO ― универсальный орган стандартизации, специализирующийся на совершенствовании систем управления качеством, в том числе, в медицине.

Оценка медицинского туризма в Израиле международными организациями

Израиль занимает ведущие позиции в мире по качеству и популярности услуг медицинского туризма. Страна находится на первой строке рейтинга IHRC (Международной организации исследования медицины). Безупречная организация лечения в Израиле отмечается в отчетах Bloomberg ― по уровню эффективности медицинских услуг государство находится в первой десятке. На сегодняшний день около двадцати израильских медучреждений аккредитовано JCI. Одними из лучших клиник мира по версии авторитетного издания Newsweek считаются центры Ихилов и Шиба.

ISO 22525 ― новый стандарт качества медицинского туризма

Пандемия COVID-19 стала новым вызовом для медицинского туризма. В связи с этим экспертами ISO был разработан стандарт ИСО 22525, устанавливающий более строгие требования к качеству сервиса в данной сфере. Он призван помочь пациентам в выборе поставщика услуг, а клиникам и медцентрам ― в улучшении эффективности своей работы, повышении мер безопасности. При разработке стандарта эксперты взяли за основу опыт пациента ― выбор клиники, административные процедуры в рамках поездки, наблюдение после выписки, факторы риска, коммуникации и информационная поддержка и другие критерии.

Эксперты прогнозируют, что в ближайшие несколько лет за счет внедрения новых технологий диагностики и лечения существенно вырастет качество, но при этом улучшится доступность медуслуг. Благодаря этому будет расти привлекательность медицинского туризма. К 2027 году прибыльность данной сферы превысит 250 миллиардов долларов.

Автор статьи: Яна Бевзко (медредактор)