Чому у 2025 році бізнесу потрібна інтеграція CRM з месенджерами

Сучасний клієнт не дзвонить і не пише листів. Він звертається до бізнесу в соцмережах і чекає відповіді тут і зараз. Пропустили повідомлення? Можете втратити і продаж.

Проблема в тому, що звернення приходять у різний час, з різних каналів і легко губляться. Бізнес має діяти швидко, інакше клієнт піде до конкурентів.

У матеріалі покажемо, як інтеграція CRM із соцмережами спрощує роботу, допомагає контролювати всі діалоги в єдиній системі та забезпечує справжню омніканальність із crm системою.

інтеграція з месенджерами в українській crm NetHunt

Проблеми ведення бізнесу без інтеграції CRM із месенджерами

Ігнорування інтеграції CRM із месенджерами здається економією ресурсів, але насправді створює хаос у роботі з клієнтами. Перш ніж масштабувати продажі, бажано зрозуміти, які труднощі виникають при розрізненій комунікації.

Загублена комунікація та втрата лідів

Коли листи та повідомлення розкидані по різних інструментах, менеджери пропускають нові запити або не вносять контакти до бази. Ліди губляться ще до того, як потрапляють у воронку.

Компанія втрачає потенційних клієнтів, а процеси продажу стають непередбачуваними та неконтрольованими.

Втрата історії діалогів

Без централізованого сховища даних менеджер бачить лише уривки попередніх розмов або взагалі не має доступу до історії контактів.

Це унеможливлює персоналізовану комунікацію, уповільнює відповіді та негативно впливає на довіру клієнта. Команда працює «всліпу», не розуміє контекст взаємодії.

Дублікація запитів у різних каналах

Один і той самий клієнт може написати в Instagram Direct, потім продублювати повідомлення у Facebook Messenger або на пошту. Без інтеграції менеджери не розпізнають це, витрачають час на повторну обробку або дають суперечливі відповіді. Це створює хаос і погіршує клієнтський досвід.

Відсутність прозорої аналітики

Без інтеграції CRM бізнес не бачить повної картини: які канали приносять найбільше заявок, скільки угод закривається з кожного месенджера, скільки часу витрачається на обробку запитів. Відсутність аналітики ускладнює ухвалення рішень і оптимізацію витрат на маркетинг та продажі.

Проблеми безпеки та контролю даних

Коли комунікація ведеться у різних месенджерах і платформах без інтеграції з CRM, інформація про клієнтів стає вразливою. Підвищується ризик втрати даних або їхнього потрапляння до сторонніх осіб.

Без єдиної системи бізнес не може гарантувати безпечне зберігання контактів та контроль доступу до них.

Переваги інтеграції CRM з месенджерами

Інтеграція CRM із соціальними мережами вже давно перестала бути бонусом — це ключовий фактор для впевненого зростання бізнесу. Далі — три причини впровадити таке рішення.

Усі комунікації під контролем у єдиному робочому просторі

Коли контакти зберігаються у різних месенджерах і поштах, легко щось пропустити. Щоб цього уникнути, бізнесу необхідно звести всі канали спілкування в одну систему, яка гарантує послідовність комунікацій.

NetHunt CRM забезпечує це завдяки омніканальній інтеграції: листи, дзвінки та повідомлення з соцмереж потрапляють до CRM і відображаються на картці клієнта. Менеджер має під рукою повну історію спілкування та може працювати швидше й точніше. Це підвищує якість сервісу та допомагає будувати персоналізований підхід.

Автоматичне збирання лідів та запуск дій після запиту

Повідомлення в соцмережах часто губляться, якщо контакти не вносять у базу. NetHunt CRM автоматично фіксує звернення, створює картку ліда та додає його до воронки.

Система одразу запускає потрібні дії: сегментує, призначає завдання й відповідального менеджера, щоб жоден запит не залишився без уваги.

Історія спілкування завжди під рукою

Щоб ефективно працювати з клієнтом, менеджеру потрібен повний контекст попередніх домовленостей. NetHunt CRM зберігає історію комунікації на картці клієнта.

Система автоматично пов’язує вхідні чати з відповідними профілями у CRM. Вся переписка зберігається в історії активності клієнта та оновлюється в реальному часі.

Варіанти інтеграції CRM з месенджерами

Комунікація з клієнтами стала багатоканальною, і керувати нею без CRM складно. Розглянемо основні варіанти інтеграції, які допомагають об’єднати месенджери та спростити роботу команди.

Вбудовані інтеграції у CRM

Це найпростіший і найзручніший спосіб: NetHunt CRM пропонує готові інтеграції з месенджерами: Viber, Telegram, WhatsApp чи Facebook Messenger. Підключення займає кілька хвилин, а всі повідомлення автоматично потрапляють у CRM.

Агрегатори та сторонні сервіси

Якщо бізнес взаємодіє з клієнтами у багатьох каналах одночасно, зручним рішенням стають агрегатори — сервіси, що об’єднують усі месенджери в єдиному інтерфейсі. Потім цей інтерфейс інтегрується з CRM. Таким чином можна обробляти звернення централізовано, без ризику пропустити клієнта чи дублювати запит.

Індивідуальні рішення через API

Для компаній із нетиповими процесами або високими вимогами до автоматизації існує варіант створення кастомних інтеграцій через API. Це допомагає налаштувати гнучкі сценарії, автоматизувати нестандартні бізнес-завдання.

Як впровадити інтеграцію — покрокова інструкція

Правильне впровадження інтеграції CRM із месенджерами допоможе уникнути збоїв у роботі команди та підвищить ефективність комунікацій із клієнтами. Дотримуйтеся такої послідовності:

Визначте бізнес-завдання

• Чітко сформулюйте цілі інтеграції: обробка запитів, автоматизація продажів, контроль якості обслуговування, централізація комунікацій.

Оберіть платформу для інтеграції

• Врахуйте простоту налаштування, надійність, масштабованість і безпеку.

Налаштуйте підключення каналів

• Додайте месенджери до CRM. Перевірте передачу повідомлень і контактів у реальному часі.

Створіть автоматизації

• Налаштуйте тригери та робочі процеси: створення ліда, призначення завдань менеджерам, оновлення статусів угод тощо.

Перевірте безпеку та доступи

• Налаштуйте права доступу: хто бачить переписку, редагує контакти, виконує дії в CRM.

Навчіть команду

• Поясніть, як користуватися новими інструментами, переглядати історію повідомлень та використовувати автоматизації.

Запустіть та протестуйте

• Перевірте швидкість відправлення повідомлень, коректність запису даних і роботу автоматизацій. Внесіть необхідні зміни після тестування.

На що звернути увагу при виборі CRM-рішення

Щоб інтеграція месенджерів із CRM принесла максимальну користь бізнесу, оцініть оцінити кілька ключових критеріїв:

• Простота налаштування. Переконайтеся, що месенджери можна підключити швидко та без залучення розробників.
• Надійність передачі даних. Усі повідомлення повинні коректно надходити в CRM та зберігатися без втрат, щоб не пропускати важливі запити клієнтів.
• Безпека контактів. Важливо, щоб рішення захищало персональні дані клієнтів та давало змогу гнучко керувати правами доступу для співробітників.
• Масштабованість. Обирайте інтеграцію, яка підходить для зростання бізнесу та дає змогу легко підключати нові канали комунікації в майбутньому.
• Підтримка нестандартних сценаріїв. Зверніть увагу на можливість налаштувати автоматизації під ваші унікальні бізнес-процеси, щоб не обмежувати команду стандартними сценаріями.

Зручність для команди. Інтерфейс і робочий процес повинні бути простими й зрозумілими, аби менеджери могли працювати без додаткового навчання.

Приклад оброблення звернення в інтегрованій CRM

Отримання звернення в месенджер

Клієнт надсилає повідомлення через будь-який підключений месенджер — Viber, Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger. CRM миттєво фіксує запит, щоб він не загубився.

Фіксація звернення у CRM

Залежно від налаштувань, звернення автоматично створює новий лід або контакт. Вся історія переписок зберігається на картці клієнта, що дає змогу легко відстежувати попередні взаємодії та не втрачати контекст.

Призначення відповідального

CRM автоматично визначає відповідального за обробку запиту. Це забезпечує швидку реакцію, уникнення дублювання роботи та контроль виконання завдань.

Помилки під час впровадження інтеграції

Впровадження інтеграції CRM із месенджерами — процес, що потребує ретельного планування та уваги до деталей. Навіть сучасна система може не дати результату через типові помилки. Розглянемо найпоширеніші:

Відсутність навчання співробітників

Нова система ефективна лише тоді, коли команда знає, як нею користуватися. Ігнорування навчання призводить до неправильного введення даних, втрати часу і низької продуктивності.

Порада: проведіть тренінги для всіх користувачів і підготуйте короткі інструкції або чек‑лісти.

Недооцінка важливості тестування та налаштувань безпеки

Інтеграцію слід ретельно тестувати перед запуском, включаючи перевірку безпеки. Пропуск цього кроку може призвести до помилок у роботі системи та витоку даних.

Порада: зробіть тестовий запуск із контрольними кейсами та налаштуйте рівні доступу для співробітників.

Використання неоновлених або несертифікованих модулів

Модулі без актуальних оновлень або сертифікації можуть порушувати роботу CRM і створювати ризики для бізнесу.

Порада: завжди перевіряйте сумісність, оновлення та надійність додатків перед інтеграцією.

Відсутність чіткої стратегії комунікації

Без плану взаємодії з клієнтами через різні канали легко втратити повідомлення або повторювати інформацію.

Порада: визначте сценарії роботи для кожного каналу, стандартні відповіді та етапи взаємодії.

Ігнорування аналітики та показників ефективності

Бізнес часто впроваджує CRM, але не відстежує, наскільки добре працюють канали та інтеграції.

Порада: налаштуйте основні метрики (швидкість відповіді, кількість оброблених звернень, конверсії) і регулярно аналізуйте їх для оптимізації процесів.

Висновок

У 2025 році інтеграція CRM з месенджерами дає бізнесу не лише оперативність, а й гнучкість у масштабуванні. Компанії отримують можливість обробляти сотні звернень одночасно, контролювати якість комунікацій і швидко підлаштовуватися під мінливі потреби клієнтів. Це рішення, яке забезпечує стабільне зростання навіть у конкурентному середовищі.

Налаштуйте інтеграцію з месенджерами у NetHunt CRM!

Перші 14 днів користування системою безплатні!