Customer Journey Map: зачем нужна и как поможет в разработке интернет-магазина

Customer Journey Map - это «карта клиентского путешествия», что представляет собой графическое изображение точек взаимодействия потребителя с брендом с момента первого посещения сайта. Визуально оно выглядит как карта, где вместо стран и городов показаны разные вариации путей потребителя услуг или покупателя товаров.

Чем лучше вы знакомы со своей целевой аудиторией и ее потребностями, тем больше шансов у вас на успех и удачное ведение бизнеса. Начать изучение потребителя лучше всего именно с Customer Journey Map, и в дальнейшем вы будете точно знать, что хотят видеть покупатели в вашем интернет-магазине.

Чем полезна CJM для клиентов?

Суть CJM в том, чтобы перенести в более удобный вид всю коммуникацию с клиентом. Конечно, нельзя подстроить всех пользователей под определенный строгий стандарт контактов, а разные сценарии часто построены хаотично. Ведь, помимо знакомства с продукцией компании, есть еще множество неочевидных действий, чтобы убедить покупателей остановиться именно на вашей компании, а не уходить на сайт конкурентов.

Customer Journey Map поможет:

  1. Больше узнать о потребностях покупателей и их ожиданиях касательно продукции. Карта путей потребителя формируется на основе реальной информации, полученной в результате проведенных исследований и их анализа. Это даст вам возможность лучше понимать предпочтения клиентов.

  2. Увидеть плюсы и минусы сайта, компании или менеджеров. Пользователь переходит от одного этапа коммуникации к другому, при которых он встречается с удобными особенностями или наоборот. Нужно это анализировать, чтобы избегать неприятностей и проблем.

  3. Удержать клиента на сайте. Большинство клиентов должны сделать покупку и в будущем вновь обращаться к вам. И чем лучше вы будете понимать своего клиента, этапов и причин, по которым он покинул сайт, тем большая вероятность того, что потенциальный покупатель вернется к вам.

Говоря о каналах взаимодействия, стоит уточнить, что контакт с клиентом не ограничивается оформлением заказа, а происходит через несколько каналов, к основным из которых относится сайт и его мобильная версия, рассылки, реклама. Каналом взаимодействия выступает даже курьер, который доставляет посылку покупателю, ведь от его общения зависит покупательский опыт потребителей.

И все данные нужно сохранять, чтобы позже можно было проанализировать, избегать проблемных моментов и сделать акцент на основных плюсах.

К кому обратиться за разработкой сайта?

Правильно составленная карта путешествия покупателя в итоге сделает ваш сайт любимым для многих клиентов, которые будут активно заказывать товары или услуги, возвращаясь на ресурс снова и снова. Профессиональная разработка интернет-магазина в Харькове, предлагаемая нашими специалистами, включает в себя создание такой карты по желанию заказчика. Опытные сотрудники компании Echizh c радостью помогут вам разобраться во всех нюансах работы ресурса и взаимодействия с покупателями.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Происшествия
35-летнего жителя пгт Константиновка нашли в селе Водяное Краснокутского района, около железнодорожной станции. Никаких событий криминального характера с ним не случилось. 2 декабря в полицию поступило сообщение о том, что человек ушел из дома и исчез. Об этом сообщили в пресс-службе ГУНПУ в Харьковской области. "Работники полиции 5 декабря установили его местонахождение. Мужчина находился на железнодорожной станции. Полицейские доставили разыскиваемого до...
Официально
Председатель ХОГА провел рабочее совещание на стадионе «Металлист». И.о. начальника Управления по делам молодежи и спорта ХОГА Юлия Подлозкова заявила о том, что третьи лица больше года пользуются помещениями и землей, которые Кабмин распорядился передать облгосадминистрации. С имуществом, конфискованным судом у беглого Сергея Курченко, начиная с апреля 2018 года происходили «странности». 11 апреля 2018 года вышло распоряжение Кабинета министров Украины,...
Общество
Награждение победителей II Турнира математических боев «Kharkiv Masters» состоялось 6 декабря, в Харьковском национальном университете имени В. Н. Каразина. В соревнованиях, которые прошли в санатории «Курорт «Берминводы», приняли участие 120 школьников 7-11-х классов из Харькова, Киева, Львова, Запорожья, Краматорска. Среди них - 8 победителей и 15 призеров Всеукраинской математической олимпиады. Команды на турнире были смешанными, в их состав вошли школь...
Общество
На заседании сессии облсовета распределили деньги на жилье детям-сиротам и обсудили возможные изменения в этой сфере.  По словам директора Департамента социальной защиты населения ХОГА Юрия Шпараги, общая сумма субвенции составляет 39 млн 973 тысяч грн. Об этом сообщили в пресс-службе Харьковоблгосадминистрации.  «Благодаря этим средствам в области расширят сеть детских домов семейного типа, создадут условия для нормального семейного воспитания детей-сирот...
Культура
Презентация книги «Харьков. Столица конструктивизма.1923-1934» состоялась 6 декабря в Харькове. Автор книги - фотограф Владимир Бысов - трудился над изданием около двух лет. Также одним из авторов книги является депутат горсовета.  В этот раз к ним присоединился профессор, заведующий кафедрой основ архитектуры Харьковского национального университета строительства и архитектуры Александр Буряк. Среди источников, откуда были взяты фотографии, - архивы Истори...
Общество
Стало известно, когда пройдет декабрьская сессия горсовета в Харькове и какие вопросы обсудят депутаты. Тридцать вторая сессия Харьковского городского совета VII созыва состоится 18 декабря в сессионном зале горсовета. Об этом сообщили в пресс-службе мэрии. Соответствующее распоряжение подписал Харьковский городской глава Геннадий Кернес. В тему: Бизнес, земельные участки и миллионы в «наличке». Что задекларировала семья нового заместителя Кернеса. В пове...
Происшествия
Мошенники обманули жительницу Харьковщины и сняли с ее помощью деньги с банковской карты. 42-летняя жительница Балаклеи сообщила мошенникам данные банковской карты, после чего с ее счета неизвестные сняли 8 тысяч гривен. Об этом рассказали в пресс-службе Нацполиции Харьковщины.  На телефон потерпевшей пришло смс-сообщение, что карта банка якобы заблокирована. Также в смс был указан номер, по которому необходимо обратиться для решения проблемы. Женщина набр...
Общество
В субботу некоторые троллейбусы в Харькове ненадолго изменят маршрут. Движение троллейбусов по улице Гвардейцев Широнинцев, на участке от улицы Валентиновской до разворотного круга «Северная Салтовка», ограничено с 10.00 до 16.00 7 декабря. Об этом сообщили в пресс-службе мэрии со ссылкой на Департамент инфраструктуры.  Ограничение проезда связано с монтажными работами на контактной сети в районе перекрестка улиц Гвардейцев Широнинцев и Наталии Ужвий. Трол...
18+
Харьковские «копы» разыскивают свидетелей ДТП, случившегося в конце ноября на Новых Домах. Как сообщили в пресс-службе Нацполиции Харьковщины, 29 ноября в 16.00 на проспекте Героев Сталинграда, 161 неизвестный автомобиль сбил 76-летнюю женщину. В этот момент пенсионерка переходила дорогу. В результате ДТП пострадавшую с переломом ноги доставили в больницу. Свидетелей и очевидцев аварии полицейские просят обращаться в кабинет № 18 отдела расследования прест...