Customer Journey Map: зачем нужна и как поможет в разработке интернет-магазина

Customer Journey Map - это «карта клиентского путешествия», что представляет собой графическое изображение точек взаимодействия потребителя с брендом с момента первого посещения сайта. Визуально оно выглядит как карта, где вместо стран и городов показаны разные вариации путей потребителя услуг или покупателя товаров.

Чем лучше вы знакомы со своей целевой аудиторией и ее потребностями, тем больше шансов у вас на успех и удачное ведение бизнеса. Начать изучение потребителя лучше всего именно с Customer Journey Map, и в дальнейшем вы будете точно знать, что хотят видеть покупатели в вашем интернет-магазине.

Чем полезна CJM для клиентов?

Суть CJM в том, чтобы перенести в более удобный вид всю коммуникацию с клиентом. Конечно, нельзя подстроить всех пользователей под определенный строгий стандарт контактов, а разные сценарии часто построены хаотично. Ведь, помимо знакомства с продукцией компании, есть еще множество неочевидных действий, чтобы убедить покупателей остановиться именно на вашей компании, а не уходить на сайт конкурентов.

Customer Journey Map поможет:

  1. Больше узнать о потребностях покупателей и их ожиданиях касательно продукции. Карта путей потребителя формируется на основе реальной информации, полученной в результате проведенных исследований и их анализа. Это даст вам возможность лучше понимать предпочтения клиентов.

  2. Увидеть плюсы и минусы сайта, компании или менеджеров. Пользователь переходит от одного этапа коммуникации к другому, при которых он встречается с удобными особенностями или наоборот. Нужно это анализировать, чтобы избегать неприятностей и проблем.

  3. Удержать клиента на сайте. Большинство клиентов должны сделать покупку и в будущем вновь обращаться к вам. И чем лучше вы будете понимать своего клиента, этапов и причин, по которым он покинул сайт, тем большая вероятность того, что потенциальный покупатель вернется к вам.

Говоря о каналах взаимодействия, стоит уточнить, что контакт с клиентом не ограничивается оформлением заказа, а происходит через несколько каналов, к основным из которых относится сайт и его мобильная версия, рассылки, реклама. Каналом взаимодействия выступает даже курьер, который доставляет посылку покупателю, ведь от его общения зависит покупательский опыт потребителей.

И все данные нужно сохранять, чтобы позже можно было проанализировать, избегать проблемных моментов и сделать акцент на основных плюсах.

К кому обратиться за разработкой сайта?

Правильно составленная карта путешествия покупателя в итоге сделает ваш сайт любимым для многих клиентов, которые будут активно заказывать товары или услуги, возвращаясь на ресурс снова и снова. Профессиональная разработка интернет-магазина в Харькове, предлагаемая нашими специалистами, включает в себя создание такой карты по желанию заказчика. Опытные сотрудники компании Echizh c радостью помогут вам разобраться во всех нюансах работы ресурса и взаимодействия с покупателями.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
24 октября (по состоянию на 9:00) в Украине 337 410 лабораторно подтвержденных случаев COVID-19 , из них 6289 летальных, 139755 пациентов выздоровели. За сутки зафиксировано 7014 новых случаев. Всего проведено 2991893 тестирования методом ПЦР. За сутки выздоровели 2177 пациентов. Сейчас коронавирусная болезнь обнаружена: Винницкая область - 9081 случай; Волынская область - 12 009 случаев; Днепропетровская область - 12 685 случаев; Донецкая область - 8410 с...
Общество
Часть домом в разных районах города остались без воды. В связи с проведением ремонтно-восстановительных работ в части домов Киевского района временно прекращено водоснабжение по следующим адресам: ул. Омская (ч/с), ул. Чернышевская, 1, 2, 3, 4, 5, 7/9, 8 до 20:00 24.10.20 г. А также: Московский район:пр. Юбилейный (50 лет ВЛКСМ), 51-а (стояк) до 20:00 24.10.20 г. Немышлянский район:ул. Олимпийская, 21 (п. №1, стояк) до 20:00 24.10.20 г. Новобаварский район...
Бизнес
Департамент административных услуг запустил бесплатный городской сервис для предпринимателей «To be». Как сообщили в КУ «Офис реформ Харькова», в сервис входят чат-бот и менторская помощь в формате онлайн-консультаций. «Благодаря этому сервису люди, которые ведут бизнес и ежедневно сталкиваются с множеством вопросов и проблем, смогут обращаться за помощью и получать ее достаточно быстро, а главное - бесплатно», - отметили в Офисе реформ. На сайте «To be» м...
Новости компаний
В прошедшие выходные в г. Каменское состоялись всеукраинские соревнования «Кубок єдності» - cложная гонка в переменных погодных условиях и даже в дождь. Традиционно Харьков и Харьковскую область представила сильнейшая команда Украины «Лидер» - действующий восьмикратный победитель Чемпионатов Украины. В составе команды Чемпионов Украины – Мастер спорта: Дерюга Александр; кандидаты в Мастера спорта: Путятин Вячеслав, Фурника Никита, Единица Андрей. Предфинал...
Новости компаний
VIN – основной уникальный номер автомобиля, по которому его можно однозначно идентифицировать. Он присваивается производителем каждому авто. Символы в VIN-коде обозначают название бренда производителя, место производства, тип двигателя, марку и т. д. Информация зашифрована в виде кода с набором в виде 17 символов, его структура имеет три части: WMI – уникальный международный идентификатор изготовителя. Первые три символьных обозначения указывают страну про...
Общество
Движение транспорта на пересечении пр. Московского, ул. Полевой, ул. Тарасовской и пер. Конюшенного теперь регулируется светофорным объектом. Как рассказал старший мастер службы транспортной инфраструктуры КП «Горэлектротранссервис» Юрий Петухов, всего на перекрестке установлено 19 светофоров - 11 транспортных и восемь пешеходных. «Движение будет регулировать диспетчер. Если вдруг появится скопление транспорта, то на пульте он сможет включить более подходя...
Общество
Выходные дни не порадуют харьковчан и гостей города солнечной погодой. Лишь в воскресенье из-за туч покажутся лучики. В субботу возможен дождь. Направление и скорость ветра будут меняться. Об этом сообщает Windy. Суббота, 24 октября Утром пойдет дождь, который быстро закончится, но небо так и не прояснится. Направление ветра в первой половине дня – южное, во второй – юго-западное. Скорость его составит 1-3 метра. Температура: +11 +14°C; Влажность: 81-88%...
ТОП от 057
Семь влиятельных украинских политиков, которые заразились коронавирусом. Вторая волна эпидемии коронавируса «накрыла» всю Украину. Каждый день заражается все большее количество людей. Так, за последние сутки COVID-19 подхватили 7517 украинцев, что стало новым антирекордом в стране. Коронавирус не выбирает своих жертв по статусу или богатству, в результате чего заразиться им может абсолютно каждый. Редакция сайта 057 рассказывает о семи наиболее влиятельных...
Общество
Подросток гулял по улицам Харькова, пока его разыскивала полиция.  Ничего противоправного с пропавшим не случилось. Об этом сообщили в пресс-службе Нацполиции области.  Ночью 23 октября отец подростка обратился в Холодногорский отдел полиции. Он сообщил, что 22 октября в 15.00 сын вышел из дома и не вернулся. На поиски подростка направили личный состав Холодногорского отдела полиции. В ходе розыска полицейские утром нашли ребенка. Он гулял по улицам города...