«Ты хочешь здесь работать? Тогда будешь со мной спать»: исповедь харьковской бизнесвумен, - ФОТО - 057.ua

«Ты хочешь здесь работать? Тогда будешь со мной спать»: исповедь харьковской бизнесвумен, - ФОТО

Недавно моя подруга рассказала мне о необычном месте, которое интересно для мам с маленькими детьми. Небольшое кафе находится рядом с метро Архитектора Бекетова. Его фишка в том, что девушка может отдать своего ребенка в детскую комнату. Он будет играть под присмотром специалистов, пока женщина работает.

После «красочного» рассказала подруги, я решила туда сходить. К моему удивлению, на здании не было вывески, а простенькая белая дверь совсем не была похожа на место, за которым «скрывается» что-либо интересное.

Внутри оказалось намного уютнее, чем снаружи. В небольшом помещении стоял устойчивый запах кофе. Я услышала детские голоса и смех – за соседней дверью играли юные «посетители». И хоть я не очень люблю чужих детей, эта обстановка показалась мне особенно «живой». На небольших серых диванчиках за компактными столиками сидели несколько женщин. Одна из них сосредоточенно смотрела в ноутбук, попивая кофе и изредка поглядывая на «шумную» дверь. Другая женщина что-то зарисовывала ручкой в альбоме.

Дело было под вечер, и заведение уже готовили к завтрашнему дню, обслуживая последних клиентов. За барной стойкой стройная женщина натирала до блеска чашки. Я сразу поняла, что это не рядовой работник: она раздавала мелкие указания остальным официантам. И хоть в ее глазах читалась невероятная усталость, делала она это как-то по своему, с легкой улыбкой. Так молодая мать смотрит на своих засыпающих детей.

«Вы сейчас счастливы, правда?», - подумала я, осознав, что произнесла это вслух. Она подняла на меня глаза, улыбнулась и сказала, что открыть это кафе – было ее мечтой

Мы говорили и пили кофе, не заметив, как прошло больше двух часов. Так я узнала ее удивительную историю. Историю, которой решила поделиться и с вами.

Кофейню-коворкинг для мам Алена Дружинина открыла в этом году. Дальше рассказ будет вестись от ее лица.

Мы всех победим. Победили? Когда-нибудь точно

В 80-х, как и все маленькие девочки, я мечтала быть учителем младших классов. Когда меня спрашивала моя первая учительница Валентина Валентиновна, я ей так и говорила.

Я – ребенок, который попал в кризис перестройки, когда устоявшееся советское детство начало подвергаться каким-то инновациям. Люди начали открывать для себя новые возможности, в обществе появились новые тренды. Будучи ученицей старшей школы, я понимала, что не буду учителем. Затем наступило время, когда все хотели быть юристами. Я загорелась, так как понимала, что «подвешенный язык» мне это позволит. В тот момент появилось огромное количество голливудских фильмов про адвокатов.

В возрасте 15-16 лет нам кажется, что все в наших силах, мы изменим мир и всех победим. Победа добра над злом в максималистском возрасте кажется неоспоримой

В 12 лет я заработала первые деньги. В 91-м году мы жили «на сломе». Тот, кто еще недавно был учителем или инженером, пошел на рынок и стал торговать, и моя мама в том числе. Она шила по ночам купальники и халаты, чтобы потом продать на рынке. Я видела, как она это делает, и вместе с ней, на огромной швейной машинке «Чайке», которая поначалу была «ножной и ручной» и сопровождалась неимоверным грохотом, строчила эти купальники.

Тогда казалось, что я спала в поезде. Помню, мы шили всю ночь, потом вместе пошли и продали. Люди покупали именно мое. Мне эти деньги отдали на руки

В 10-11 классах я пошла в класс предпринимателей. Тогда тоже в обществе появилась такая идея, что есть возможность стать бизнесменом. Мы втроем с подружками ходили на эти «курсы», к нам приходили предприниматели и делились своим опытом.Тогда уже была уверена, что из всех моих одноклассников для этого больше подхожу я. Я – «именно оно». Я понимала, что это легко и реально, и, будучи школьницей, уже писала бизнес-планы о том, как продаватьхот-доги на рынке.

Я поступила на первый курс на педагога по здоровому образу жизни. У меня вся семья педагогов и спортсменов: брат, дядя, тетя и сестры. Папа всю жизнь был тренером по легкой атлетике и метанию копья. Он у меня трудяга. В 80 лет вышел на пенсию. Но тяги к предпринимательству у него не было. Он всегда говорил мне, что я должна работать на одном месте, чтобы заслужить авторитет, и люди мне поверили. Юриспруденция и предпринимательство это было, как отойти в сторону и пойти каким-то своим путем.

Многое мне дала мама тем, что влилась в эту первую волну предпринимателей. Я увидела, что это относительно просто. Ты приложил усилия – товар пришли и купили. Это как взяли и открыли людям рынок Барабашова. Народ с большим количеством желаний, которые он хочет реализовать, выбегает и берет всё. При этом, не имея никакой альтернативы, интернет-магазинов, специализированных магазинов и производств. Человек с правильным подходом, прилагая усилия, действительно рос как предприниматель. Мама пробовала все возможности – торговала вещами, овощами и даже подсолнечным маслом.

Изначально я выбрала легчайший путь. Я не стала идти против желания родителей, они уверяли меня, что педагогом я стану в любом случае, а на юрфак могу не поступить. Предпринимательство это тоже риск. Под маминым давлением пришлось отказаться от своей мечты. Отучилась 5 лет, играла в КВН, тренировалась и наслаждалась жизнью. Потом я влюбилась и приехала за молодым человеком из Запорожья в Харьков. Это очень "оборвало" мое предпринимательское видение.

Сейчас я понимаю, что у педагога тоже большие возможности. Можно работать тренером и создать свой бизнес. А тогда их загоняли в какую-то систему, где они должны подстроиться и существовать на смешную ставку. Ничего больше.

Уже поступая в ВУЗ, я понимала, что работать по специальности не буду. Думала, куда мне пойти и чем заняться. В тот момент деньги для меня были не важны, мне не нужно было себя обеспечивать. Дома сидеть я тоже не могла.

«Хочешь работать – будешь со мной спать»

Начала думать, куда же мне пойти со своим физвоспитанием в 22 года. Кому я нужна? Решила пойти секретарем. Это самый простейший вариант с чего-то начать.

Пришла на собеседование. Мужчина мне говорит: «Да, не вопрос. Хочешь работать, - пожалуйста. Но ты же понимаешь, что для этого ты должна будешь со мной спать»

Пришла домой, рассказала парню. Он сказал, что я действительно ничего не умею и никому такая не нужна.

Тогда я осознанно решила куда-то поступать. Без влияния родителей. Я понимала, чего я хочу – своего бизнеса, поэтому должна пойти на экономический. Шла я за образованием, а не за «корочкой о втором высшем». Я хотела разобраться. За 3 года я экстерном «прошла» 6 лет. Получила диплом бакалавра по финансам и еще два года отучилась на маркетолога.

На третьем курсе я пошла работать менеджером по рекламе. Пришел к ним эдакий «великовозрастный студент». Спросили «опыт есть?», я сказала «нет». Не буду же я говорить, что на рынке торговала.

Люди хотят молодого специалиста, с образованием и опытом работы. А так не бывает

Меня взяли все равно, и я там я получила первоначальный опыт, торгуя тракторами и деталями к сельхозтехнике. Руководитель отдела явно предвзято относился к женщинам. Его позиция была: «Женщина, твой день – 8 марта, сиди на кухне». Поэтому сложных заданий мне не давали, говоря мне, что я не справлюсь. Но я всегда была амбициозной, и когда мне говорили, что я с этим не справлюсь, я удивлялась: «Ну, как это? Вы же не дали мне попробовать». Проработав четыре месяца, я поняла, что развития там ждать не стоит, и уволилась.

На новом месте, в компании «Stepbystep» я проработала больше 5 лет. Они торговали парфюмерией, но выделили бизнес под кожгалантерею. Сумки, папки, портфели, чемоданы – мы торговали всем, в чем можно было что-то перенести. Это была целая эпоха, в которой я получила огромный опыт. В коллективе мы были как семья.

«Stepbystep» называли Меккой кадров для Харькова. Очень много внимания уделялось развитию сотрудников. Там мы «творили» и сильно выросли. Мы с нуля создавали торговые марки, ездили на тренинги и заграничные выставки. Это как первая работа, которая формирует в тебе потенциал.

Во всех моих бизнесах в команде я стараюсь реализовывать именно такую модель, когда мы коллективно приходим к каким-то решениям. Почему я ушла? Я накопила определённый багаж опыта и совместно с командой создала программу лояльности внутри ивентов, которая была ориентирована не на команду, а на клиентов – «Профессионал года». Я стала «у руля» этого направления.

В какой-то момент я узнала, что забеременела своим первым ребенком. Кроме меня, этот продукт никто не смог продать. Я работала до последнего и ушла в декрет на месяц. А когда вернулась, направление уже закрылось. Мне предложили снова позицию маркетолога, что буквально означало шаг назад. Я ушла.

Я все знаю лучше начальника

Часто мне казалось, что начальник не понимает, как надо. Мне видно, как сделать правильно, а ему «оттуда» не видно. Имея на руках грудного ребенка, в 2007 году я решила, что открою свое ивент-агентство. Назвала его «Drive Event» и нашла партнеров. Летом подала на тендер предложение в свою же компанию «Stepbystep» и из 5 опытных компаний выиграла его. Я повезла эту компанию на двухдневный корпоратив в Запорожье.

Харьковчане не знают, что такое Днепр. А я-то запорожская. На второй день харьковчане ходили по Днепру на катере: с обеих берегов люди машут руками и кричат, веселятся, ветер обдувает лицо, вокруг скалы. Выходя из катера, все меня обнимали и говорили «это ни с чем не сравнимо».

2008 год знаменателен у нас скачком доллара с 5 до 10 и даже 12 гривен. Тогда мои партнеры почувствовали на себе этот кризис и сказали мне «Аленка, давай сама. Нам своим компании спасать нужно, а тут еще твое направление развивать». Я осталась одна. Было несколько сотрудников, отремонтированный офис – бери и работай

Я решила пойти ва-банк. Чтобы как-то представить Харькову свое агентство, я организовалановогодний фестиваль «Drive Event Fest». Нужно было показать весь ассортимент услуг, которые я могу предложить для корпоратива. Огромное количество музыкальных и танцевальных коллективов, ведущие – было все. Туда я пригласила множество людей, которые принимают решения. Это руководители отделов рекламы, маркетинга, эйчар – все, кто мог заказать у меня услуги. Мы это сделали с минимальными затратами, и у нас был аншлаг. Сесть было негде.

Пошли заказы и звонки на просчеты корпоративов – уровень был показан. Мне звонили и говорили «посчитайте, пожалуйста, корпоратив». Потом перезванивали «нет, мы, наверно, вообще праздновать не будем». Со слезами на глазах я принимала такие звонки до конца декабря. В начале января я распустила сотрудников.

И на дуде дудец, или «когда будет Сердючка?»

Большая проблема начинающих предпринимателей, когда все делаешь сам. Я же многостаночный человек. Могу сама организовать ивент, могу сама провести. Заказы пошли, и меня пригласили на открытие супермаркета «Окей». Мы выступали час на открытии, и люди нам кричали со сцены «Сердючку давай! А когда Сердючка будет?!». До ее выступления было 3 часа, и я на морозе в вышиваночке и веночке на сцене выступала. Зуб на зуб не попадал, пока люди пробовали салатики.

Первый ивент-проект я закрыла, уйдя работать в крупную компанию, которая делала профили для металлопластиковых окон. У меня был маленький ребенок, и ситуативный заработок был непозволительной роскошью. К тому времени я уже вела свадьбы, и дни рождения сама. Я возглавила отдел рекламы.

Если тебе что-то дается легко и просто, то во времена кризиса ты вряд ли сможешь повторить успех и уверенно стоять на ногах. Поэтому мой прошлый путь мне дандля того, чтобы я не повторяла ряд ошибок. Если бы я не прошла тот опыт, я бы не была такой, какая есть

Когда ты находишься в корпорации, ты работаешь в идеальных условиях. И когда консультанты приходят к мелким предпринимателям и начинают рассказывать, как нужно продвигаться, это смешно. И я была такая же. Мне было не понятно, что этот продавец окон живет, как в ракушке. Я предлагала ему идеи, советовала, на что обратить внимание. Я говорила правильные вещи. Но между нами была пропасть. Многого из сказанного мною он просто не мог себе позволить из-за маленького бюджета и круга общения. У него нет команды в 100 человек, чтобы посоветоваться, он не может узнать нюансы производства окна, у него нет сотрудников в отделе продаж, в отделе маркетинга, в логистике, которые потихоньку собирают картину мира.

Полный провал

Я стала коммерческим директором и с этой позиции снова «скатилась» до маркетолога. Поняла, что мне это не интересно, и с нуля открыла свой бизнес – начала торговать окнами. Это была наука, которую нигде не пройдешь. Это яркий и трагичный опыт для меня. За первые два года у меня появились большие обороты. Я развесила рекламу, полностью проклеила один городской трамвай своими надписями «Окна со вкусом». Это стояло огромных денег, которых у меня не было в наличии. Пришлось продать машину и влезть в кредиты. Сейчас я понимаю, что при открытии торговой точки продажи не начнутся. Чтобы бизнес начал окупаться, нужно какое-то время. Тогда мне было море по колено. Я решила, что круче всех и все сделаю. Я росла и стала vip-клиентом сразу двух заводов.

В 2014 году бахнул очередной кризис, началась революция, война, и снова рост доллара. Опытный предприниматель знает, когда закрыть бизнес. Это делать необходимо, если он не рентабелен

Я на тот момент относилась к своей фирме как к детищу. Я говорила себе «Давай! Ты вылезешь. Нужно взять еще кредит». И я закрыла его, когда у меня уже ничего не осталось. Я так низко упала, что мне пришлось продать всю собственность, что у меня была. Я расплатилась и распустила сотрудников. Пришла 1 января в офис. Вроде бы я могу начинать с нуля. Есть список клиентов, которые мне доверяют, – это самое ценное в бизнесе.Есть наработанное имя и партнеры. Но я настолько выгорела. Я не могла ни отвечать на звонки, ни вообще видеть окна. Меня до сих пор трясет: когда говорят об окнах, все внутри сжимается. Дальше это не могло продолжаться ни в каком виде.

Позже до меня "дошло": фирму нужно было продать еще за два года до провала

Таких потерь у меня бы не было. Я не понимала, что делать дальше. Не представляла себе ситуацию, будто я приду в компанию и начну рассказывать руководителю «Знаете, я маркетолог. И я сейчас так разовью ваш бизнес, создам такое движение, что вы себе даже не представляете. Потому что я свой прос*ала».

Потом я поняла, что забеременела вторым ребенком. У меня появилось время полежать, подумать. 5 месяцев я пролежала с жутким токсикозом. Когда мне стало легче, я начала обзванивать знакомых. Спрашивала о небольшой работе с низкой ответственностью и минимальной оплатой. Мне сразу сказал знакомый: «Так ты мне нужна». С этого момента началось возвращение в жизнь.

Я увидела, что мое представление о себе как о неудачнице отличается от мнения других обо мне. Некоторые мне говорили, что я могу хорошо работать кризис-менеджером. Давать людям советы, как поступать, когда в компании проблемы. Оказалось, что мой опыт был оценен людьми, которые смотрели на меня со стороны

Я пришла на встречу беременная, с огромным пузом. Передо мной сидят три взрослых мужчины. Говорю: «Вас ничего не смущает?». Они мне: «Если вас ничего не смущает, то и нас ничего не смущает». Улыбаются.

Дочь видит мир по-другому

Сложность возникала в том, что я женщина. Казалось бы, что нет никакой разницы, женщина ты или мужчина. Но когда этим занимается мужчина, то дома его не трогают – «папе надо отдохнуть, он же деньги зарабатывает». Я же понимала, что дома меня ждет муж и дети, и каждый из требует внимания к себе.

Мне нужно было успеть отвести детей в садик и школу, убрать, постирать и приготовить еду. И еще при этом хорошо выглядеть. Когда у меня спрашивают, как можно совмещать бизнес и семью, я говорю – никак. Это вопрос выбора

Сейчас у меня двое детей, дочери 10 лет и сыну скоро будет полтора года. И, конечно, мои дети страдают.

Я не успеваю следить за уроками, я не бываю в школе, я очень редко общаюсь с учителем. Я физически не успеваю. С сыном сидит няня. Когда дочка была маленькой, во время корпоративов я оставляла ее бабушке. Все остальное время я возила ее с собой в автокресле. Мы вместе ездили на встречи, подписывали договоры в каких-то незнакомых помещениях, выбирали костюмы для ивентов.

Нам с дочерью повезло, что мы есть друг у друга. В 10 лет она по-другому видит мир. Василиса мне очень помогает с сыном и работой. На прошлом моем ивенте она торговала футболками и магнитиками. Потом она рассказала мне, насколько устала. Ей пришлось помыть 50 квадратных метров покрытия для забега.

Раньше было лучше?

Дочка впитывает всю информацию, которую я рассказываю или ей, или кому-то другому. И сейчас Василиса пытается открыть свой бизнес – слаймами торгует. Вы знаете, что такое слаймы? Нет? Я тоже совсем недавно еще не знала. А оказывается, в википедии есть целое понятие об этом. Это такая тягучая смесь разных форм плотности, которую можно жать. Я была удивлена. Не верила, что это можно продавать. А оказывается, на это есть спрос. Мы не понимаем, какие возможности сейчас есть у наших детей. Если ребенка правильно направить, то он готов горы свернуть.

На сегодня школа не нужна в том виде, в котором она существует. Все оторвано от жизни и неприменимо. Как и книги 70-х годов. Я продолжаю учиться и недавно занялась стратегическим планированием. Если раньше планировали на 20 лет вперед, то сейчас люди планируют на год и понимают, что даже за это время жизнь может очень сильно измениться

Экономика, политика, действия конкурентов, скачки валюты, рост цен на бензин, действия других стран – меняется абсолютно все и очень быстро.

Мы не можем быть уверены, что всегда все будет хорошо. Это в Советском союзе была мнимая стабильность. Я помню, как по 10 пачек «гребли» эти «Кря-кря», потому что ничего не было. По 200 грамм масла выдавали на руки. И вся семья стояла в очереди за этим «лакомством»: все матерятся, друг на друга орут. Заходишь в магазин, а на полках стоят бутыли с помидорами и огурцами. И березовый сок. Колбасы, кроме «варенки» не было. На новогодний стол другую колбасу доставали из-под полы. Тогда было стабильно никак, раз уж мы говорим о стабильности. А сейчас до сих пор рассказывают, как тогда было классно. Где было классно? Люди зарабатывали по 5 копеек и знали, что 5 копеек заработают и завтра.Сейчас тяжело, но возможностей намного больше, и их нужно уметь взять.

А что сейчас?

Начался тяжелый период в моей жизни. У меня маленький ребенок – год и 5 месяцев. Старшей дочери 10 лет. Я нахожусь в состоянии развода, я решила уйти от мужа. Жить с ним дальше мне было эмоционально невозможно. В одночасье на меня свалились все расходы, которые раньше были не так ощутимы. Просто в браке все проблемы были иллюзорно на двоих.

Когда моему сыну было 7 месяцев, я решилась открыть свою кофейню. Мне было страшно. Не знала, насколько эта идея кому-то понравится. Когда я родила и начала работать, я искала спокойное место для себя. Ни дочь, ни муж не понимали, что я работаю, когда сижу дома за компьютером. В этот момент появилась идея создать в Харькове такое место, ведь в Киеве и в Днепре это сработало.

P. S.: Вы спрашиваете, от чего мне пришлось отказаться? Я перестала спать. Я настолько устала, что перестала краситься и думать, как я выгляжу и что я ем. С другой стороны, если бы не эта кофейня, мне – прямая дорога к психотерапевту. Или альтернатива. Каждый находит своё. Я погружена в свое дело, и мне некогда плакать и жалеть себя. У меня нет времени вообще. Пока мы говорим, у меня разрывается телефон. Это радость и счастье. Это сила и возможность. Я прихожу сюда и получаю удовольствие от того, что мы вместе создаем что-то новое. А сейчас извините, мне все-таки нужно ответить.

Автор Алина Рябченко

кафе история рассказ бизнес женщина
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
2 очень плохо
Автор
2
(1 оценка)
Актуальность
2
(1 оценка)
Изложение
2
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Происшествия
В Харькове ранее судимый мужчина, угрожая отверткой, ограбил 27-летнюю женщину. Инцидент произошел 19 января в 08:30 на Затоковском переулке. Об этом сообщили в пресс-службе Нацполиции в Харьковской области. Пригрозив отверткой, неизвестный мужчина отобрал у женщины сумку, кошелек с деньгами и мобильный телефон. Полицейские задержали нападавшего в порядке ст. 208 УПК Украины. Им оказался 31-летний ранее судимый за подобные преступления уроженец Сум. Ему с...
Происшествия
На улице Рымарской 56-летняя женщина пострадала от падения с крыши ледяной глыбы. Информация об инциденте поступила в Шевченковский отдел полиции 18 января в 19:05. Об этом сообщили в пресс-службе «главка». Потерпевшую доставили в 4-ю больницу скорой и неотложной помощи с закрытой черепно-мозговой травмой, переломом и раной руки, ушибом грудного отдела. Информацию внесли в Журнал единого учета заявлений и сообщений. Полицейские проводят проверку. Напомним...
Общество
19 января на комплексах водоподготовки «Донец» и «Днепр» освятили воду, которая подается в дома харьковчан. На Комплексе водоподготовки «Донец» церемонию провел настоятель Храма Владимирской иконы Божией Матери протоиерей Петр. Об этом сообщили в пресс-службе КП «Харьковводоканал».   Он рассказал, что вода освящается особым чином всего один раз в год. «Освященная вода несет в себе Божью благодать. Но это происходит лишь в том случае, если люди с верой и с...
Общество
Национальная служба здоровья Украины оплатит некоторые диагностические и лечебные услуги по принципу «деньги следуют за пациентом». Минздав Украины выносит на общественное обсуждение два постановления Кабмина. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства. Предполагается, что с июля 2019 Национальная служба здоровья оплатит 54 диагностические и лечебные услуги по направлению вашего семейного врача, терапевта или педиатра. Можно будет бесплатно пройти обсле...
Общество
Судья Балаклейского райсуда Владимир Стригуненко сообщил, что ему угрожают расстрелом. По словам судьи, 4 января им было принято решение о полном отказе в удовлетворении жалобы на бездействие следователя, который якобы не внес сведения об уголовном правонарушении в ЕРДР после получения заявления. Об этом сообщили в пресс-службе судебной власти Украины. Как указывает судья, в тот же день мужчина подал в прокуратуру заявление о якобы совершении судьей Стриг...
Партнерский спецпроект
14 февраля – День Святого Валентина, День влюбленных – самый романтичный праздник в году. Это лучший день, когда можно объясниться любимому человеку в своих чувствах. Мужчины и женщины тратят время на подготовку к этому празднику – ищут подарок своей второй половинке и место, куда можно сходить в этот день. Мы облегчим вам задачу подготовки к празднику и расскажем, что может стать идеальным презентом для вашего любимого человека. Кроме стандартного набора,...
Криминал
За 20 тысяч гривен майор харьковской полиции должен был помочь бизнесмену закрыть против него уголовное производство. 37-летнего полицейского задержали во время проведения негласных следственных действий. Об этом сообщили в пресс-службе прокуратуры Харьковской области. По данным прокуратуры, полицейский требовал и получил деньги от мужчины, которого подозревают в краже. Он не поделил рабочее оборудование с бывшей партнершей по бизнесу. Чтобы мужчина беспр...
Общество
19 января возле источника в Саржином Яру собрались несколько тысяч харьковчан. Несмотря на то, что много людей пришли окунуться и освятить воду, коммунальщики не позаботились о безопасном спуске к источнику. Дорога была скользкой, людям приходилось обходить опасные участки. Возле источника желающие могли приобрести различные обереги. А чтобы набрать воды, нужно отстоять длинную очередь. Возле купели собралось тоже немало людей. Среди них были молодые парни...
Общество
Правила вызова «скорой» утверждены Приказом Минздрава от 1 июня 2009 года № 370. Изменения к этому нормативному акту не вносились, поэтому он действует на сегодняшний день. Им руководствуются диспетчеры скорой помощи, принимая вызовы, рассказали в пресс-службе Минздрава Украины. Бригада «скорой» оказывает помощь в случаях, когда есть непосредственная угроза жизни и здоровью человека. Существует перечень симптомов, при которых необходима экстренная помощь....