Как аварийные комиссары проложили путь к сердцу водителей - 057.ua

Как аварийные комиссары проложили путь к сердцу водителей

Аварийные комиссары (аваркомы) — посредники между автомобилистами и страховой компанией, которые помогают цивилизованно «разруливать» аварии. На чьей они стороне?

Сначала комиссары защищали интересы страховых компаний. На месте ДТП они выясняли — произошла авария или водители ее имитируют, чтобы поживиться за счет СК. Подозрение в мошенничестве вызывают нюансы, не значимые для обычных людей, но очевидные для специалистов. Например, следы от столкновения на машинах не совпадают или на месте от «свежего» удара видны следы коррозии. Поэтому без осмотра места ДТП и поврежденных машин у аварийных комиссаров не обходится ни один выезд.

Со временем аваркомы стали помогать автомобилистам. На месте происшествия комиссары выясняют причины аварии, улаживают конфликт между водителями, помогают им определить убытки, оформить ДТП по европротоколу. Соответственно, расширился список навыков аварийных комиссаров. Теперь им не достаточно знать правила дорожного движения, законодательство и трасологию. Еще надо уметь снимать фоторепортажи на местах ДТП и разбираться в стоимости автомобилей, запчастей и ремонта на СТО. Также для комиссаров важны уравновешенность и коммуникабельность: им приходиться общаться с водителями, которые взволнованы или шокированы аварией.

При попадании в серьезное ДТП водители заинтересованы, чтобы уладить конфликт в рамках закона и получить возмещение ущерба. Поэтому пострадавшие  сами вызывают комиссара из страховой компании или службы автомобильного ассистанса (assistance — с англ. помощь, содействие). Большинство СК бесплатно оказывают подобный сервис водителям со страховкой КАСКО. Клиенты, которые приобрели только полис ОСАГО, не рассчитывают на него и часто не догадываются о таком сервисе. В этих обстоятельствах навстречу водителям идут СК, для которых автострахование — ключевой вид деятельности, а сервис для клиентов — не пустые слова.

В украинской страховой компании VUSO действует правило: аварком спешит на помощь, если у машины клиента повреждены три детали. При этом не важно, виноват водитель в совершении аварии или считает себя невиновным.

Компания VUSO vuso.ua/ с целью улучшения сервиса для клиентов создала собственную команду аварийных комиссаров. При таком подходе компания тщательно контролирует их подготовку и результаты работы, и что не менее важно — качество сервиса. Он проявляется в профессиональном и человеческом, а не формальном отношении к делу.

Сотрудники компании VUSO интеллигентно улаживают конфликтные ситуации между автомобилистами и остаются на месте происшествия «до последнего момента». При этом они защищают застрахованных от психологического прессинга со стороны полиции и других участников ДТП. Если аварийный комиссар не в силах помочь клиенту, то обращается за поддержкой к коллегам. Например, если поврежденную машину надо увезти с места аварии на стоянку, служба поддержки клиентов вызовет автомобильный эвакуатор.

Водители на месте аварии нуждаются не только в теплых словах и грамотной консультации, но и конкретной помощи. Поэтому комиссары VUSO оснащены набором «первой помощи» для водителей и машин. В него входят вещи, которые могут пригодиться на месте ДТП: аварийный знак, автомобильная аптечка, огнетушитель, буксировочный трос, светоотражающий жилет, плащ-дождевик. Кроме того, аваркомы VUSO предлагают водителям напитки: летом — освежающие, а зимой — согревающие. Теплые слова это хорошо, а горячий и ароматный кофе в холодную погоду — еще лучше.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Происшествия
Харьковчанин серьезно пострадал, попав под поезд. 20 июля в 06:40 на четвертой платформе железнодорожной станции «Харьков - пассажирский» ЮЖД выставочный поезд травмировал 68-летнего жителя города Харькова. Об этом сообщили в пресс-службе Национальной полиции в Харьковской области. Мужчину в тяжелом состоянии доставили в отделение реанимации Харьковской городской клинической больницы скорой и неотложной помощи с черепно-мозговой травмой и переломами. Следо...
Происшествия
Полицейские нашли пропавшего под Харьковом подростка. Пропавший 17-летний парень около недели бродяжничал по улицам Харькова. Об этом сообщили в пресс-службе Национальной полиции в Харьковской области. Напомним, что 15 июля в Барвенковское отделение полиции поступило сообщение от службы по делам детей Барвенковской районной администрации о том, что в приемной семье несколько дней отсутствует 17-летний парень. Парня объявили в розыск, а ориентировки с его п...
Политические новости
21 июля в городе Волчанске Харьковской области на 247-ом участке одномандатного избирательного округа №176 были зарегистрированы нарушения избирательного законодательства. В частности, на избирательном участке №247 по адресу ул. Соборная, 93-а обнаружено, как в кабинку для голосования зашли сразу два человека. В кабинку для голосования люди зашли вдвоем без разрешения комиссии. Причину своих действий объяснить не смогли. По данному факту нарушения был сост...
Стрим
На протяжении всего дня мы будем вести текстовый стрим. В этом материалы мы соберем информацию о том, как проходят парламентские выборы в Харькове и области. Скандалы, нарушения, вызовы полиции - все это будет нами зафиксировано тут.
Происшествия
На одной из харьковских улиц пострадал велосипедист, которого сбил автомобиль. Утром 21 июля патрульные получили сообщение о ДТП с пострадавшим на улице Ахсарова, 18. Об этом сообщили в пресс-службе патрульной полиции Харькова. Участниками аварии стали автомобиль «ВАЗ-21703» и велосипедист. По предварительной информации, в результате ДТП в больницу медики госпитализировали велосипедиста. Директор Центра экстренной медпомощи и медицины катастроф Виктор Заба...
Спорт
Синхронистки из Харькова успешно закончили свои выступления на мировом первенстве. 20 июля в последний день соревнований по синхронному плаванию на чемпионате мира по водным видам спорта, сборная Украины заняла третье место в комбинированной программе. Об этом сообщили в пресс-службе ХОГА. Напомним, что харьковские синхронистки завоевали четвертую «бронзу» чемпионата мира. Судьи оценили выступление украинской команды, в состав которой вошли исключительно х...
Происшествия
В Харькове двое мужчин отравились парами краски. 20 июля в 18:56 на линию «101» поступило сообщение о чрезвычайном происшествии по адресу: улица Григорьевская, 86-б. Об этом сообщили в пресс-службе ГСЧС в Харьковской области. По приезду на место инцидента выяснилось, что при окраске металлических конструкций погреба потеряли сознание двое мужчин 1962 и 1946 рождения, которые не могут самостоятельно подняться вверх. В 19:41 спасатели достали пострадавших из...
Политические новости
21 июля в Украине проходят досрочные парламентские выборы. Юрий Бойко одним из первых проголосовал на избирательном участке в с. Иванковичи Васильковского района Киевской области.  Оппозиционный политик подчеркнул, что проголосовал за мир и возвращение нормальной жизни в страну.  "Я пришёл на избирательный участок отдать голос за мир, за жизнь. Тысячи людей, с которыми я общался в ходе поездок по регионами, дали наказ: остановите войну, остановите тарифный...
Топ от 057
Сегодня мы вам расскажем о наиболее резонансных законопроектах Верховной Рады Украины VIII созыва, которые были приняты или вступили в силу за последние полгода Уже 21 июля состоятся досрочные парламентские выборы, которые определят тех, кто будет принимать фундаментальные законы для жизни страны на протяжении следующих пяти лет. Верховная Рада уже предыдущего созыва за время своей каденции (срок полномочий должностного лица или органа власти - ред.) прини...
Новости по теме