По данным исследования, проведенного в 2005 году, результаты которого были опубликованы в журнале Американской остеопатической ассоциации, правильная и эффективная коммуникация врача и пациента не только является неотъемлемой частью клинической практики, но и способна оказывать терапевтический эффект.

Формирование и совершенствование специфических коммуникативных навыков врача должно являться интегральной частью учебной программы медицинских вузов, но будущие врачи занимаются ими только в аспирантуре и лишь по остаточному принципу. В будущем у них нет возможности поддерживать их уровень и развивать.

Узнать подробнее про особенности правильной коммуникации с пациентом можно по ссылке https://emci.ua/ru/publikacii/kommunykatsyia-vracha-i-patsyenta/

Традиционная, уходящая корнями в далекое прошлое Клятва Гиппократа декларирует несколько несложных, но глубоких принципов работы врача (преданность своему делу, сохранение врачебной тайны и не причинение морального и физического вреда пациенту). В то же время сами пациенты считают самыми важными для их лечащего врача умение объяснить сложные термины и развитую эмпатию.

Тот факт, что эмоциональный фон общения врача и пациента напрямую влияет на результат лечения, не нуждается в доказательствах. В наши дни на него накладывается парадигма взаимоотношений клиента и исполнителя услуг. Качество обслуживания напрямую влияет на повышение лояльности клиента и способствует тому, что в будущем он вернется в эту клинику, либо к этому врачу. Во многом удовлетворенность пациента предоставленными ему медицинскими услугами в целом тесно связана с его удовлетворенностью общением с врачом.

Модели взаимоотношений врача и пациента:

  • Патерналистская (сакральная), врач и пациент рассматриваются как «родитель» и «ребенок»;

  • Техническая (инженерная), пациент рассматривается как «неисправный механизм», который нуждается в «починке»;

  • Коллективная (совещательная), пациент и врач активно вовлечены в обсуждение лечения;

  • Договорная (информационная), позволяет пациенту получить максимально полную и объективную информацию о лечении.

Проблемы коммуникации

Любое непонимание ведет к нарушению коммуникации между врачом и пациентом, и ставит под сомнение успех лечения. В частности, с точки зрения прогнозирования состояния пациента, его целей, ожиданий и понимания медицинских процедур. В отношениях между врачом и пациентом существует множество барьеров, включая тревоги пациента, его страх перед судебными исками, возможность психологического и физического насилия, а также нереалистичные ожидания пациента.

Повышенные нагрузки врачей на практике в ординатуре, заставляют их подавлять эмпатию, заменяя ее повышенным вниманием к процедурам и протоколам. В то же время пациенты сейчас перестали быть пассивными реципиентами медицинской помощи, а общество получило инструменты для противостояния власти и профессиональному авторитету медицинских работников. «Биология уверенности в себе» подчеркивает значимость роли пациента в этом процессе.

Стратегии улучшения коммуникации между врачом и пациентом

Активное участие пациента в обсуждении аспектов лечения ускоряет выздоровление, повышает его удовлетворенность процессом лечения и лояльность к медицинскому учреждению. При первичном сборе информации крайне важно, чтобы врач задавал прямые вопросы, чтобы избежать недоразумений. Недопонимания могут привести к серьезным последствиям. Одним из наиболее эффективных способов оказания поддержки со стороны врача становится демонстрация эмоций. Врачи не рождаются с большими коммуникативными навыками, чтобы добиться успеха, они должны постоянно их совершенствовать.