Как харьковчанам защитить свои права в магазинах и супермаркетах

Не въезжать на роликах, не фотографировать товар, платить за случайно поврежденное имущество – современные супермаркеты так и пестрят внутренними правилами, которые не всегда обязаны выполнять потребители. Мы решили рассказать, как закон защищает покупателей в магазинах.

Отпили воду или откусили булочку, не дойдя до кассы маркета. По мнению юристов, это законно, и большинство магазинов нормально к этому относятся. Отпив воды, вы фактически подписали договор купли-продажи с супермаркетом и обязались оплатить этот товар. Если администрация маркета увидела в этом ваш «умысел» оставить отпитую бутылку на полке, вам расскажут о «возмещении убытков, причиненных имуществу юридического лица». Однако никаких штрафов это не подразумевает. Вам необходимо будет лишь оплатить стоимость еды, которую вы начали употреблять в стенах магазина.

Не хотите сдавать свои вещи в камеру хранения. Вы не обязаны этого делать, ведь в вашей сумке или рюкзаке могут быть документы либо ценные вещи. Покупатель должен руководствоваться утвержденным Кабмином «Порядком осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров». В 21 пункте речь идет о том, что магазин должен обеспечить доступ потребителей к торговым объектам без сдачи на сохранение личных вещей, кроме товаров, которые продаются в этом месте.

Магазин отказывается брать ответственность за украденные из ячейки вещи покупателя. В тот момент, когда вы закрыли свою вещь в ячейке и забрали ключ с номером от нее, ответственность за ваше имущество ложится на магазин. Таким образом, вы заключили публичный «договор хранения», предусмотренный ст. 936 и 937 Гражданского Кодекса Украины. А ст. 950 обязывает «хранителя» вещей отвечать за их сохранность. Поэтому если у вас украли вещи из ячейки, возмещать убытки должен магазин.

Вам отказались давать сдачу, ссылаясь на неимение «мелких» денег. Согласно 23 пункту «Порядка», кассир обязан принять деньги за проданный товар без ограничений и обеспечить наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи.

Случайно разбили бутылку вина. В большинстве случаев вас будут просить оплатить испорченный товар и будут не правы. Согласно 17 ст. Закона Украины «О защите потребителей», покупатель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время. Это норма Закона запрещает администрации магазина навязывать потребителю испорченную или ненужную ему продукцию. В свою очередь, магазин может подать на вас в суд за причиненный ущерб и доказывать там, что к этому причастны именно вы.

Если сотрудники магазина не дают вам его покинуть и вынуждают через кассу оплатить разбитую бутылку, вы можете вызвать полицию. Предпринимателям запрещено вести любую деятельность, которая по отношению к клиенту является агрессивной. Об этом написано в 19 статье ЗУ «О защите прав потребителей».

Поэтому оплатить товар, который вы повредили по неосторожности, вас может обязать только решение суда.

Магазин не хочет принимать обратно испорченный или некачественный товар. Вы имеете право заявить в полицию о мошенничестве. Еще есть вариант обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Но по словам адвокатов, большого результата от этого ожидать не стоит. Если у вас есть контакты продавца или производителя и чек с подтверждением оплаты товара, адвокаты рекомендуют обратиться с письменной претензией и указать в ней свои требования. Вы можете потребовать вернуть ваши деньги за товар или обменять товар на более качественный. Если это не даст результатов, можно обратиться с иском в суд.

Если это качественный товар, но по каким-то причинам он вам не подошел, в течение 14 дней у вас обязаны его принять обратно. Это возможно в случае, если вы им не пользовались и сохранили его товарный вид. Для этого вам понадобятся чек и паспорт.

Подозрительный охранник хочет осмотреть ваши вещи или требует чек. Проводить личный досмотр или осмотр ваших вещей имеет право только сотрудник Нацполиции, но никак не охранник. Об этом речь идет в ст. 264 КУ об административных нарушениях. Вы также можете не показывать чек по просьбе охранника, так как он является вашей собственностью. Вас могут попросить задержаться до приезда полиции.

На роликах, с мороженным или кофе в руках. По словам юристов, такие таблички с «запретами» стоит воспринимать как рекомендации. По закону, никто из представителей маркета не имеет права не пустить вас в торговый зал.

Больше практических советов - разделе Помогатор.