Топ експертів нашого міста - Борис Неизвестный

Сказ о том, как нерадивый администратор может уничтожить бизнес или нанести невосполнимый финансовый ущерб! Моя жена записалась на процедуры 09.09.2019, но так случилось что у ребенка был приступ ложного крупа. И скорая , приехав в 23.00 08.09., уехала только в 2.00 09.09.19. Моя жена в 7.00 написала администратору об отмене визита. И сегодня вечером, апофеоз! Администратор заявила, что для следующей записи нужно внести предоплату 100 грн на карту. Супер! Вы когда бронируете столик в ресторане, тоже предоплату на карту кидаете? Или это ваше ноу-хау? Все бы прошло мимо моих ушей, но когда мне жена рассказала, что месяц назад ей прислали смс в безаппеляционном тоне о переносе времени визита за час до процедуры, то почему моей жене не предложили оплатить возникшие неудобства или оплатить услуги такси туда-назад? По моему справедливо! По большому счету, в сфере услуг большая конкуренция, и подход к вашим гостям, как к "кошельку", который несет "бабло", быстро приведет к финансовым и имиджевым потерям. Имидж зарабатывается годами, а теряется за пять минут! И обычно из-за "................" сотрудников первого контакта с гостем (покупателем, потребителем). В завершение вышесказанного, желаю вам провести тренинг для администратора на тему "Клиенто-ориентированный бизнес, правила и нормы поведения". Хотя в некоторых случаях это может быть без пользы потраченные средства! За сим ваш покорный слуга Б.В.