Интернет-покупки прочно закрепились в нашей повседневной жизни. Большинство из нас так и вовсе отдает абсолютное предпочтение онлайн-шопингу, не утруждая себя походами по магазинам. В интернете продается абсолютно все: от продуктов питания и лекарственных препаратов до громоздкой бытовой техники, мебели и автомобилей. Кто так или иначе совершает покупки в интернет-магазинах, наверняка, ловил себя на мысли, что иногда трудно сориентироваться и найти то, зачем пришел на эту страничку. Как же все-таки не растеряться и найти желаемое? Как не упустить из виду стоящий товар, особенно если он мелкий, такой как, например, защитный чехол для мобильного телефона?
Мы решили провести маленькое исследование и разобраться, как лучше вести себя, совершая интернет-покупку. Для начала мы опросили всех своих знакомых, чтобы получить более или менее внятную картину: как ведут себя обычные покупатели и что им дается нелегко. Затем, сконцентрировав внимание на возникших у них трудностях, пытались сами найти, выбрать, заказать и в конце-концов купить товар. Конечной целью стал чехол для смартфона — предмет, который нужен практически каждому человеку, при этом прогадать с размером невозможно.
Итак, поиск начался. Мы просмотрели много товаров на страничках многих интернет-магазинов и совершили несколько покупок. Остановиться хочется на одном из них детальнее. Когда мы искали очередной чехол, поиск порадовал нас страничкой mobile-street.com.ua. Почему порадовал? Здесь мы нашли большой ассортимент товаров и большинство из них были в наличии.
Первое, что хочется отметить, просматривать предложения лучше в пределах категории (чехлы на такую-то модель), чем просто ввести в поиске название этой самой модели. Во-первых, Вы сможете ознакомиться с общей информацией о представленных товарах; во-вторых, обычный поиск часто выдает много лишнего.
Далее рассматриваем предложенные варианты. Из опыта пользователей мы поняли, что, если точно знаете, какой именно товар нужен, лучше воспользоваться фильтрами и указать все интересующие параметры. Это ускорит процесс поиска. Если же Вы еще не представляете, каким должен быть результат, просматривайте все модели.
Нашей команде понравилось несколько вариантов чехлов. Каждый из них открывали в новой вкладке, а затем, внимательно изучив характеристики и фото, поочередно закрывали вкладки, пока не осталась одна. Так мы делали, потому что опирались на опыт наших знакомых. Конечно, на сайте есть подсказка «вы просматривали», но большинству пользователей все же удобнее сразу открывать дополнительные вкладки.
Обязательным «ритуалом» всех опрошенных было просматривание отзывов об интернет-магазине. Так поступили и мы. Абсолютное большинство отзывов оказались положительными и приятными. Это хороший знак.
Кстати, не лишним будет и звонок менеджеру компании. И не важно, не разобрались Вы с работой фильтров, не нашли вообще свою модель телефона, хотите уточнить способ доставки или материал, из которого изготовлен чехол. Важно, что работник достойного интернет-магазина будет вежлив, постарается помочь и без раздражения ответит на все интересующие Вас вопросы. Так случилось и в нашем случае. Решив испытать консультанта, мы спрашивали обо всем, от уточнения, где находится поиск, до подсказки, на какое отделение перевозчика лучше отправить посылку. Менеджер спокойно и доброжелательно отвечал на все вопросы и давал советы. При личном разговоре мы узнали и о специальном предложении на дополнительные аксессуары со скидкой (на сайте мы не обратили на него внимания).
Не хотите звонить? После оформления заказа, в любом случае с Вами должны связаться и уточнить все детали. Сейчас тоже можно спрашивать обо всем: все-таки Вы тратите свои деньги и хотите получить за них соответствующий товар.
В общем, чтобы остаться довольным интернет-покупкой, нужно немножко постараться и уделить этому время. Зато результат в таком случае будет лучше.
Кстати, все заказанные чехлы для смартфонов мы в итоге подарили нашим исследуемым за ценные советы. Все были очень рады. А мы были рады, что они рады!
Для тех, кого заинтересовал упомянутый нами интернет-магазин аксессуаров для мобильных телефонов
