Каждый бизнес стремится к получению максимальной прибыли. CRM-система может стать хорошим помощником в автоматизации и оптимизации процессов, снять нагрузку с менеджеров и улучшить сервис.
Чтобы CRM для интернет-магазина помогала, а не добавляла головной боли, важно вложить силы и время в выбор подходящего решения. И начать стоит с анализа и визуализации своих бизнес-процессов. Только когда вы разложите большой пазл на маленькие детали, то увидите, какие именно этапы проседают и какие задачи стоит доверить умной автоматизации.
Анализ своих потребностей и возможностей системы
Перед тем, как выбрать CRM-систему, определите, какие задачи она должна решать для вашего интернет-магазина:
● упрощать прием и обработку заказов;
● сократить время на общение с клиентами в соцсетях;
● автоматизировать заполнение ТТН и отслеживания посылок;
● облегчать контроль оплат и финансовый учет;
● автоматизировать управление складом и товарными остатками;
● анализировать каждого менеджера в разрезе определенного периода, планировать нагрузку и отслеживать KPI;
● позволять работать с национальными маркетплейсами и площадками за границей и т.д.
Запросы могут быть разные, важно, чтобы возможности системы позволяли их закрыть. В этом контенте оптимальным вариантом будет комплексное решение с широким функционалом, которое охватывает все процессы. Например, KeyCRM — система с продвинутыми функциями для ecommerce, которые гибко настраиваются под потребности вашего бизнеса.
Проведите тест-драйв
Важно помнить, что выбор CRM-системы должен быть основан на потребностях и целях вашего бизнеса. При выборе этого решения не следует ориентироваться только на цену или возможности системы. Важно учитывать все факторы и выбирать систему, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Компании не обязательно подключать все модули, вы сами решаете, каким именно функционалом будет обладать ваша CRM. Однако знать, что в случае необходимости всегда можешь расшириться и подключить новые опции — вдвойне приятно.
Ну а лучший способ проверить, на что способна система — это подключить триал и протестировать решение. Большинство компаний дают бесплатный тестовый период на месяц, этого времени вполне достаточно, чтобы оценить удобство интерфейса и соответствие функционала вашим задачам. Для перевода всех процессов в онлайн-систему обычно нужно несколько дней. А базы знаний и техподдержка всегда помогут разобраться с любыми вопросами.
