Покупателя интернет - магазина при входе на сайт мало интересуют цветные картинки, множество подсказок или невероятное снижение цен, что сразу вызывает сомнения в качестве. Большинство ориентируется на ассортимент товара, с хорошим описанием по оптимальной стоимости. Как же выбрать магазин для покупки? Эксперты утверждают, сайт должен иметь три ключевые критерии: удобный, информативный и вызывать доверие.
Удобство равно желанию купить
Человек по своей натуре ленивый, все под рукой - идеальное положение вещей. Если вы решили заказать создание интернет магазина, важно уважать личный выбор клиента - избегать навязчивых предложений. Так, ключевую роль в удобстве играет разработка комфортного интерфейса, возможности поиска товара, наличие фильтров. Продуманный сайт обеспечивает комфорт и свободу выбора - покупателю, положительный результат - интернет - магазину.
Предложения акций, скидок, сопутствующих товаров должно быть деликатным и ненавязчивым. Окна с рекламой выгоды, всплывающие слишком часто, скорее раздражают, чем привлекают. Это давление, что может отпугнуть потенциального покупателя. Нужно найти "золотую середину" между подачей информации и навязчивостью.
Как правильно подать информацию о товаре?
Разработка сайта для торговли должна включать такие параметры:
- Обзоры на отдельные категории и сами товары;
- Структурирование информации и описаний;
- Четкие блоки об данных товара. Например: характеристики, описание, отзывы;
- Понятный посетителю язык описания;
- Простой и доступный путь к товару, без множества переходов.
Фильтры и поиск помогают быстро найти необходимые позиции, давают возможность сравнения с аналогичными предложениями. Они помогут человеку определится с основными пожеланиями к продукту и вывести на ассортимент сайта.
Для улучшения продаж делают подборку сопутствующих товаров к выбранной единице. За комплексную покупку рационально предлагать скидку или бонусы.
Комфортный заказ: как сделать?
- При разработке сайта важное место занимает кнопка "Купить". Ее размещают на видном месте для постоянной готовности, но при этом сохраняя видимость изображений и информации;
- Для комфорта посетителей устанавливают чат, что поможет получить консультации или возможность обратного звонка. Также не стоит перекрывать функцией текст, это больше раздражает, чем помогает.
- Данные про доставку, способы оплаты - с доступом с любой страницы сайта, говорят о легкости оформления покупки;
- Информация об акциях размещается в поле зрения, но при этом не мешает чтению характеристик, поиску товара. Правильное размещение окон очень важный этап наполнения торговой площадки;
- Наличие нескольких альтернатив для заказа. Почта, вайбер, телефон или заявка на сайте;
- Продуманный UX дизайн - автоматично улучшает юзабилити интернет - магазина. Такой подход всегда комфортный для выбора и покупки пользователя, увеличивает вероятность дополнительных покупок. Если ошибке в дизайне все же есть рекомендуем заказать услуги юзабилити аудита и редизайна ресурса, что значительно усовершенствует его функциональность.
Расширенная информация - шаг к эффективным продажам
Сделать сайт лучше всегда помогает расширения информационной системы. Больше достоверных данных, но с меньшими затратами усилий гостя. Для специализированных направлений обязательно использовать характерную терминологию, слишком большое упрощение говорит о непрофессиональном подходе и может сформировать неправильное мнение.
Информация о продукции должна иметь структуру. Если сведения о разных позициях одной категории используется последовательность, что улучшает восприятие и дает возможность сравнивать.
По структуре описание позиции может состоять из таких частей:
- Технические характеристики (использовать цифровые показатели);
- Выделение особенностей продукта;
- Указания сферы использования;
- К недостающим элементам, ограничениям, обязательно предлагаются дополнения из ассортимента каталога.
Существенным помощником станет детализированная система фильтров. От стоимости до мелких характеристик. Решение сразу определит товары по четким запросам клиентов.
Информационная наполненность страниц более эффективна со сведениями о группах товаров, производителях, выгодных предложениях в каждой категории.
Главная задача: ознакомить посетителя с информацией о продукте без навязчивости, дать право сделать выбор самостоятельно.
Полнота данных, уважение к клиенту - формирование доверительного сотрудничества
Результатом продуманного интернет - магазина, в котором уважают каждого посетителя, предлагают ему точные данные о продукте есть доверительное сотрудничество. Это значит клиент будет возвращаться на сайт снова и снова.
Вся информация должна быть точной, прозрачной, не вызывать сомнений, соблюдаться правила подачи и сервиса.
При создании интернет - магазина помните о возможности контроля клиента всего пути пребывание на сайте, от поиска до оформления заказа. Хорошее решение - личный кабинет. Он поможет “привязать” пользователя, видит прошлые заказы, а введенные данные сохраняются и помогут быстро оформить новую покупку. Также вернутся в магазин, помогут мелкие бонусы за покупку, небольшие подарки, стильная упаковка товара.
Индивидуальный подход - решение всех интересующих вопросов, нюансов заказа, ощущения общения с живыми людьми.
Строгие правила оформления покупки с четко прописанными вариантами оплаты, доставки, внушают доверие и дают уверенность, что потребительские права защищены.
Отлично если организация имеет физический адрес - демонстрирует серьезную техническую базу. Предоставление различных видов связи с менеджерами говорит о заботе, надежности, уверенности, что заказ будет точно доставлен.
Итоги
Структура, подача точной и достоверной информации - формируют доверие. А это важный фактор сотрудничества магазина и бизнеса, сайта и клиента. Продуманный ресурс значительно улучшает результаты продаж, повышает возвращаемость. Адаптивная верстка - мобильная версия торговой площадки поможет сделать покупку более удобной для пользователей смартфонов.
Низкая цена или астрономическая скидка - не то, что вызывает доверие. Наоборот возникает настороженность, ощущение, что спрятан подвох. Удобный сайт с возможностью сравнивать, оптимальная стоимость, раскрытие полной информации о товаре, без навязчивости, но со всем нужным функционалом - факторы, что сделают магазин любимцем клиентов.
