98,9% покупців знайомляться з відгуками перед покупкою. Сьогодні споживачі мають вільний та швидкий доступ до інформації про товар або послуги, і відгуки відіграють ключову роль у прийнятті рішень. Вони виступають тригером довіри до бренду та виконують такі функції: дають важливу інформацію про досвід користування та служать соціальним доказом якості товару. З відгуками можна ознайомитись безпосередньо на сайті компаній (проте вони зазвичай там хибні, написані самим магазином або мошениками). Існують незалежні ресурси як otziv.net, де користувачі діляться своїми враженнями на товар без модерації бренду. 

Чому відгуки важливі?

Відгуки допомагають оцінити якість продукту або послуги на основі реального досвіду інших людей. Як вам така статистика: 43% покупців готові звернутися до компанії, якщо її рейтинг не менше 4,5 балів? Більшість споживачів довіряють думкам інших, особливо, якщо вони детально описані та мають обґрунтовані коментарі. 

Як працюють відгуки?

  • Викликають довіру. Фідбек від реальних людей надає вищий рівень довіри, ніж традиційна реклама. Коли споживач читає про досвід інших споживачів, це відчувається як незалежна оцінка продукту або послуги.

  • Дають детальну інформацію про переваги та недоліки товару або послуги, яку не завжди можна знайти в офіційних описах, наприклад: на сторінці https://otziv.net/kit-group/ клієнти діляться розгорнутими відгуками про обмін валют, а на сторінці https://otziv.net/trustee-plus/ про трендовий додаток Трасті Плюс.

  • Служать соціальним доказом. Коли багато людей залишають позитивні рецензії, це створює ефект соціального доказу, який підтверджує, що компанія надає якісні послуги або товари.

  • Емоційний вплив. Відгуки можуть викликати емоційну реакцію у споживачів. Позитивні – можуть викликати бажання купити продукт, а негативні – відмовитися від покупки.

  • Впливають на вибір бренду. Відгуки можуть вплинути на вибір бренду. Якщо один бренд має значно більше позитивних рецензій, ніж його конкуренти, споживачі, швидше за все, виберуть саме його.

Відгуки як інструмент зворотного зв'язку для компаній

Відгуки – це не лише допомога для споживачів, а й важливий інструмент для розвитку компанії. Завдяки фідбеку компанії можуть оцінити рівень задоволення клієнтів, зрозуміти, що саме їм подобається або не подобається у продуктах, та вчасно реагувати на помилки. Негативні відгуки стають джерелом зворотного зв'язку, який дозволяє підвищувати рівень обслуговування та зберегти лояльність клієнтів.

Розумна робота з відгуками дозволяє брендам адаптувати свою стратегію, щоб краще задовольнити потреби споживачів. Деякі компанії навіть мають окремі відділи, що займаються аналізом фідбеку. Це дозволяє їм розвиватися й тримати руку на пульсі клієнтських потреб. А якщо ви хочете залишити реальний відгук і не знаєте як це зробити, то напишіть на https://otziv.net/contacts/. 

Відгуки мають значний психологічний вплив: вони створюють ефект соціального доказу, допомагають оцінити всі "за" і "проти", а також формують емоційне сприйняття продукту. Незалежні відгуки відкривають доступ до чесних та прозорих відгуків, сприяючи обʼєктивному вибору при покупці.