Топ експертів нашого міста - [email protected]

13 жовтня 2026 року були з дитиною в лабораторії «Діагностика ПЛЮС» ст.м. Холодна гора, вул. Камська,2 , щоб здати кров із вени, і це був просто жахливий досвід. Дитина боялася, переживала, плакала — і замість того, щоб проявити хоча б мінімальне розуміння, терпіння та людяність, ми зіткнулися з абсолютно непривітним і грубим ставленням персоналу. Моя дитина — маленька людина, яка має право боятися медичних процедур. І замість того, щоб заспокоїти її, допомогти впоратися зі страхом і провести процедуру максимально делікатно, з дитиною поводилися так, що в мене просто не було слів. Було відчуття, що дитину силоміць смикають за руки, замість того, щоб знайти нормальний підхід. Але найобурливіше — це ставлення до нас як до клієнтів. Нам фактично заявили: «Не подобається — йдіть, шукайте іншу клініку». Серйозно?! Це ваш рівень сервісу? Це ваша реакція на те, що дитина боїться забору крові? Ви ж приватний медичний центр! Ми прийшли до вас не безкоштовно просити про послугу — ми ЗАПЛАТИЛИ гроші, за медичну процедуру та відповідне ставлення. І що отримали натомість? Зіпсований настрій, стрес для дитини, обурення та повне розчарування. Дитина плакала — так, плакала! І що з того? Хіба це щось надзвичайне для медичного закладу, який працює з дітьми? Якщо ваш персонал не вміє або не хоче знаходити підхід до наляканої дитини, то виникає велике питання до професійності та елементарної культури спілкування ваших працівників. Медичний центр — це не лише обладнання та прайс на послуги. Це насамперед люди, які повинні вміти працювати з людьми. Особливо з дітьми. І якщо на звичайний дитячий страх персонал реагує роздратуванням і фразами на кшталт «не подобається — йдіть», то про яку довіру до такого закладу взагалі може йтися? Після такого досвіду бажання повертатися до вас немає абсолютно. І я точно не очікувала, що за власні гроші доведеться пережити ще й таке ставлення до своєї дитини. Керівництву клініки варто звернути увагу на те, як ваш персонал спілкується з батьками та поводиться з дітьми. Бо ввічливість, терпіння й повага — це не додаткова платна послуга, а елементарний мінімум, який має бути в будь-якому медичному закладі. Не рекомендую. Дуже прикро, що замість професійного та людяного підходу ми отримали такий негативний досвід.