Олег Шаргородский - бизнес – консультант по увеличению продаж и управлению клиентами. Тренер по управлению, продажам, переговорам и повышению эффективности.
Обучался тренерскому искусству в Haensch Business School (Германия)
-Учредитель тренинг- консалтингового агентства Shargo Agency
-Член международной ассоциации консалтинга "BIZKON"
-Автор книги "15 инструментов увеличения продаж"
Больше 1400 участников с Украины, Польщи, Израиля , России обучились посредством «живых» или он-лайн тренингов.
Кроме консалтинга, имеет бизнес по разработке та внедрению программ лояльности.
Программа тренинга:
1. Аксиомы управления конфликтами
2. Причины возникновения конфликта
3. Источники конфликтного поведения
4. Источники неконфликтного поведения
5. Схема анализа конфликта
6. Уровни конфликтов
• Внутриличностный
• Межличностный
• Конфликт между личностью и группой
• Межгрупповой конфликт
• Межорганизационный
7. Функции конфликтов
8. Динамика конфликта
9. Алгоритм управления конфликтом
• Признание наличия конфликта
• Анализ конфликта
• Выбор стратегии поведения
• Урегулирование конфликта
• Разрешение конфликта
10. Стратегии поведения в конфликте
11. Анализ интересов
12. Этапы организации переговоров
• Подготовка к началу переговоров
• Первоначальный выбор точки зрения
• Поиск взаимоприемлемого решения.
• Завершение переговоров.
13. Переговоры на основе взаимного учета интересов
14. Алгоритм снятия эмоционального напряжения
15. Влияние и манипуляции. Методы и алгоритм противостояния давлению и манипуляции
16. Типичные ошибки при ответе на манипуляции
17. Стратегия ВЫИГРАТЬ ВМЕСТЕ
Результаты тренинга для участников:
• Умение предотвратить конфликтную ситуацию на предконфликтной стадии
• Владение алгоритмом управления конфликтом
• Умение конструктивно реагировать на конфронтацию
• Способность влиять на эмоциональное состояние собеседника
• Блокирование поведенческих реакций, усиливающих конфликт
• Знание техник саморегуляции, работы с собственными эмоциями
• Умение различать манипуляции и эффективно реагировать на них